淘宝售后客服专员 2.5-5K元/月 有料
该岗位平均薪资 2985元/月
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  • 基本信息

  • 职位描述


    1、处理店铺买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
    2、订单处理:快递查件、退货、换货,补发等并完成售后备忘登记;
    3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访,能周到应对各种顾客类型;
    4、维护店铺信誉,杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级,提高客户满意度;

    职位要求:
    1、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力,有淘宝客服经验者优先;
    2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;熟悉电脑操作
    3、工作细致耐心,有责任心,热情敬业,学习能力强、动手能力强,完成工作主动、独立性强,吃苦耐劳;
    4、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。


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